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西安远东公司家属院上上采暖季的暖气费至今还没退

来源:华商报 2019-06-14

炎热的夏天,还在惦记该退的暖气费没退,似乎有些尴尬,可生活就是如此现实,退不了的暖气费像跟刺儿一样,扎扎的。最近,就有几位市民向华商报诉说了关于暖气退费的烦恼。

远东公司家属院:上上采暖季的暖气费至今还没退 物业称已上报

70多岁的杨师傅住在远东公司家属院339号楼,他是租住户,因为孙子在附近的中学上学,所以搬到了这里。他反映的,是2017年11月15日的那个采暖季的退费问题。

物业管理

“因为暖气不热,物业通知说是退一个月的暖气费,到现在一年多了,还是没拿到。”杨师傅告诉记者,自己租住的房子90来平方米,4个月暖气费下来1900多元,但供暖温度不佳。2018年的春季,听说物业贴通知说可以退一个月的暖气费,自己赶紧到物业去,很多人在排队,要求有房主的身份证和户口本,因为自己是租住,就拿来了租赁合同,物业让先登记,当时登记本上还有很多人,说可以退费了再另行通知,这一下就拖过去了一年多。杨师傅说,自己给物业打了很多电话,也去问过,都说钱还没有给下来,还退不了。

杨师傅说,2018年这个冬季供暖温度还可以,因此没有退费的说法。但上上个采暖季的事儿却一直拖着,一个月的暖气费400多元,虽然数目不大,拖这么久也让人木乱。眼看着孙子今年高考已经结束,杨师傅也准备退房搬家了,可这笔钱拿不到,他都不敢退房子,担心说不清了。

12日上午,华商报记者向该家属院物业询问暖气退费问题,一位工作人员说:“名单已经报给厂里了,但还没有通知退费。”她让继续等待。

世家星城小区:物业多次来测温不达标 业主拿到600元退费

相比杨师傅,家住世家星城小区一期18号楼的王先生要幸运的多,虽然此前也经历了不断询问,但6月12日上午,他顺利地拿到了上个采暖季的暖气退费600元。

王先生是购买的二手复式房,上个采暖季第一年用暖气,180平方米的房子里,客厅的温度一直不好,物业来测了至少5次温度,有14度的, 也有16度17度的,都不达标,有时候卧室温度也不够。

“测温的时候,物业的人就说回头会退费。”王先生说,物业有每次的测温记录,像他这种情况的小区还有几户。3月15日采暖季结束后,他多次询问物业,一直都没有得到明确的答复,后来物业负责人说物业按照标准供热,不存在问题。问热力公司,热力公司说不是热力公司的问题,是小区的问题,让找物业。就这样来来回回的找,后来物业说已经给总公司上报了。

6月12日,华商报记者致电世家星城物业询问退暖气费一事,客服说已经批下来,业主可以去退费。随后,王先生就顺利领到了600元,物业退费之后也出具了盖章的票据,注明“暖气不热”。他说当时交了总共4000多元暖气费,现在退了百分之十几。在物业的情况说明上,有业主的不达标按规定退费的诉求,也写明物业建议业主将暖气管道进行改造,但业主不同意改造,称后期使用空调供暖。该户应退费857元,在扣除30%的基础运行费后,实退600元。对于这个结果,王先生表示认可。

规定:6月30日前应通知用户并办理退费

每年冬季4个月采暖期,都会有暖气不热不达标的现象,而每年采暖期后,都存在退费的纠纷,要么是热力公司、物业之间相互说是对方的问题,要么是物业以各种理由拖延或者拒绝退费,导致消费者维权困难,很多人最后都不了了之。

根据2018年7月1日起施行的《西安市城市集中供热管理条例》规定,因供热企业原因导致室温不达标的,供热企业应及时采取措施,保证室温达到规定标准,并根据供热用热双方确认的不达标天数,去除基本热费后,按照一定标准向用户退还热费:供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的,退还热费的20%;供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的,退还热费的50%;供热温度低于14℃的,全额退还热费。供热企业应当在每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。

6月30日将至,对于供暖不达标仍未退费的用户们,可以询问物业或所属热力公司要个说法了。

律师说法:遭遇扯皮怎么办?共同起诉热力公司及物业

目前西安多数小区尚未供暖直供到户,都是由物业代收暖气费,因此,热力公司通常会将不达标的暖费费退到物业手中,至于物业怎么做,就留下了变数,管理规范品质好的小区物业公司会如实退费,还有一些物业公司就开始扯皮,业主就开始了漫漫维权之路。

遭遇扯皮怎么办?陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为,在采暖季,市民与热力公司之间成立了供热服务合同关系,热力公司需提供符合要求的供热温度,市民缴纳相应的供热费用。《热力公司作为热力供应方,在温度不达标时,是退还供热费用的义务主体,市民有权向热力公司索要,如果热力公司已经交给物业的,物业仅是代收代缴单位,市民有权在物业公司代收金额的范围内要求物业公司退还。而热力公司,在这个合同关系中,也有义务监督要求物业公司如实向不达标用户退费。

如果热力公司或物业公司不退热费,市民可先与热力公司或物业公司友好协商,如协商不成,市民可直接起诉热力公司,如果热力公司将热费退还给了物业公司,市民可将物业公司列为共同被告一并起诉于法院。

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